ソフトバンク×地方自治体：大郷町のDX推進事例から学ぶ、成功への戦略と課題

Table of Contents

• 地方自治体DX推進におけるソフトバンクの戦略：大郷町事例から読み解く
• 地方自治体DX推進における成功要因：ソフトバンク事例からの考察
• 地方自治体DX推進における課題とリスク管理
• まとめ：持続可能な地方創生のためのDX推進
• 参考情報

地方自治体DX推進におけるソフトバンクの戦略：大郷町事例から読み解く

ソフトバンクは近年、地方自治体との連携を強化し、DX推進を支援する取り組みを積極的に展開しています。三重県鳥羽市、福岡県八女市など、複数の自治体と事業連携協定を締結し、それぞれ異なる課題とニーズに応じたソリューションを提供しています。 大郷町との協定では、新設のアドバイザー職にソフトバンク社員が就任。これは、単なる技術提供ではなく、自治体職員と共にDXを推進していく体制構築を目指していることを示唆しています。

具体的な取り組みとしては、以下の要素が推測されます。

• 住民向けデジタルサービスの向上: オンライン申請サービスの導入、マイナンバーカードを活用した行政手続きの簡素化、地域情報プラットフォームの構築などが考えられます。例えば、八女市の事例では、市民同士が教え合うデジタルリテラシー向上プログラムが実施されています。これは、高齢者を含む全ての住民がデジタル化の恩恵を受けられるよう、教育面からのサポートが重要であることを示しています。
• 庁内業務の効率化: 業務システムのクラウド化、データ分析による業務プロセスの改善、AIを活用した事務作業の自動化などが期待されます。鳥羽市の事例では、持続可能なまちづくりへの貢献を目指しており、これは行政の効率化を通じて、より質の高い政策立案と実行が可能になることを意味します。
• 地域課題解決への貢献: ソフトバンクの持つICT技術を活用し、地域特有の課題解決に貢献することが期待されます。例えば、高齢化が進む地域では、見守りシステムの導入や遠隔医療システムの構築などが考えられます。

大郷町における具体的な成果指標（KPI）としては、行政手続きの処理時間短縮率、住民満足度、職員の業務効率向上率などが考えられます。これらのKPIを定量的に測定することで、DX推進の成果を客観的に評価し、今後の戦略改善に繋げることが重要です。 成功事例として、他自治体でのオンライン申請システム導入による処理時間短縮率が20%向上した、といった数値データの提示が、今後の戦略立案に役立つでしょう。

地方自治体DX推進における成功要因：ソフトバンク事例からの考察

地方自治体におけるDX推進の成功には、いくつかの重要な要素があります。

• トップダウンによる強力なリーダーシップ: DX推進は、組織全体を巻き込む大規模な変革です。首長や幹部職員による強いリーダーシップとコミットメントが不可欠です。
• 明確な目標設定と戦略策定: DX推進の目的、目標、具体的な施策を明確に定義し、計画的に実行する必要があります。SWOT分析などを活用し、自治体の現状を正確に把握し、強みを活かし、弱みを克服する戦略を策定することが重要です。
• 関係者間の連携と情報共有: DX推進には、行政職員、住民、事業者など、様々な関係者との連携が不可欠です。情報共有をスムーズに行い、共通の目標に向かって協力していく体制を構築する必要があります。
• 継続的な改善と検証: DX推進は、一度で終わるものではありません。継続的な改善と検証を行い、必要に応じて計画を見直していく必要があります。A/Bテストなどを活用し、効果測定を行いながら、PDCAサイクルを回すことが重要です。
• 人材育成: DX推進には、デジタル技術に関する知識やスキルを持つ人材が不可欠です。職員のデジタルリテラシー向上のための研修プログラムを実施する必要があります。

ソフトバンクのような企業との連携は、これらの成功要因を実現する上で大きな役割を果たします。企業は、技術的な知見やノウハウ、人材を提供することで、自治体のDX推進を強力にサポートすることができます。 しかし、単なる技術導入ではなく、自治体のニーズを的確に把握し、住民目線に立ったサービスを提供することが重要です。

地方自治体DX推進における課題とリスク管理

地方自治体におけるDX推進は、多くの課題とリスクを伴います。

• 予算制約: DX推進には、システム導入費用、人材育成費用など、多額の費用が必要です。財政状況の厳しい自治体では、予算確保が大きな課題となります。
• 情報セキュリティ: デジタル化に伴い、情報セキュリティリスクが高まります。個人情報や行政情報の漏洩を防ぐための対策が不可欠です。
• デジタルデバイド: 高齢者やデジタル技術に不慣れな住民にとって、デジタルサービスの利用が困難となる可能性があります。デジタルデバイドを解消するための対策が必要です。
• 職員の抵抗感: 新しいシステムや業務プロセスへの抵抗感を持つ職員もいる可能性があります。職員の理解と協力を得るための研修やサポートが必要です。
• システムの運用・保守: 導入したシステムの運用・保守には、継続的な費用と人材が必要です。

これらの課題とリスクを軽減するためには、綿密な計画策定、関係者との丁寧なコミュニケーション、継続的なモニタリングと改善が不可欠です。 リスク管理マトリクスを作成し、発生可能性と影響度を評価することで、優先順位の高いリスク対策を効率的に実施できます。

まとめ：持続可能な地方創生のためのDX推進

ソフトバンクと大郷町との連携事例は、地方自治体におけるDX推進の可能性と課題を示しています。成功には、トップダウンのリーダーシップ、明確な目標設定、関係者間の連携、継続的な改善、そしてリスク管理が不可欠です。 ソフトバンクのような企業との連携は、技術的な支援やノウハウ提供を通じて、自治体のDX推進を強力にサポートしますが、住民目線に立ったサービス提供を常に意識することが重要です。 今後、地方自治体におけるDX推進は、人口減少や高齢化といった課題を克服し、持続可能な地域社会を築くための重要な取り組みとなるでしょう。 各自治体は、自らの状況を正確に把握し、最適な戦略を策定し、着実にDXを進めていく必要があります。 本記事が、地方自治体におけるDX推進の計画立案に役立つことを願っています。

参考情報

1. 「庁内DX推進へ新設のアドバイザー職にソフトバンク社員が就任。宮城県大郷町と事業連携協定を締結 - ソフトバンク」(2025/6/26) - ソフトバンク
2. 「DX推進で持続可能なまちづくりの実現を。三重県鳥羽市と連携協定を締結 - ソフトバンク」(2025/1/31) - ソフトバンク
3. 「市民同士が教え合う環境づくりでデジタルリテラシー向上を。福岡県八女市と事業連携協定を締結 - ソフトバンク」(2025/3/6) - ソフトバンク